Política de Reembolso

Última actualización: 27 de junio de 2025

En Eplay Pro, queremos que estés completamente satisfecho con tu suscripción. Si sientes que la versión sin anuncios no cumple tus expectativas, te ofrecemos un proceso de reembolso claro y sencillo.

Nuestra Garantía de 14 Días

Ofrecemos una garantía de devolución incondicional de 14 días en el primer pago de cualquier plan de suscripción (mensual o anual). Si te encuentras dentro de los primeros 14 días desde tu compra inicial, tienes derecho a un reembolso completo.

Cómo Solicitar un Reembolso (Proceso Paso a Paso)

Para que el proceso sea lo más rápido y eficiente posible, por favor sigue estos pasos:

Envía un Correo Electrónico: Escríbenos directamente a nuestra dirección de soporte:
epixplayenikop@gmail.com
Incluye tu Información de Compra: En el correo, por favor proporciona el email que utilizaste para comprar la suscripción o el número de recibo de tu compra de Paddle. Esto nos permite localizar tu transacción rápidamente.
Espera Nuestra Confirmación: Revisaremos tu solicitud y procesaremos el reembolso a través de nuestro socio de pagos, Paddle. Recibirás un correo de confirmación una vez que el reembolso haya sido iniciado por nuestra parte.

Qué Sucede Después de Solicitar el Reembolso

Plazo de Procesamiento: Una vez que iniciamos el reembolso, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta bancario o en tu método de pago original. Este plazo depende enteramente de los tiempos de procesamiento de los bancos.

Cancelación de la Suscripción: Al procesar un reembolso completo, tu suscripción a "Eplay Pro Sin Anuncios" será cancelada automáticamente. Esto significa que la aplicación volverá a su versión con anuncios y no se realizarán cargos futuros.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué mi extracto bancario dice "PADDLE.NET"?

Utilizamos Paddle.com como nuestro comerciante de registro y socio de pagos seguro. Ellos gestionan todos los pagos y transacciones en nuestro nombre, por eso su nombre aparece en el cargo.

¿Puedo obtener un reembolso después de los 14 días?

Generalmente, no ofrecemos reembolsos después del período de garantía de 14 días, excepto en casos donde la ley aplicable lo exija.

Contacto

Si tienes cualquier otra pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos en epixplayenikop@gmail.com.